Belangrijk: Hoe werkt Refund Protect?
Bij de aankoop van een ticket kunnen bezoekers optioneel kiezen voor Refund Protect. Dit is een externe verzekering voor de bezoeker, geen verzekering voor jou als organisator.
Wanneer zie je dit? Als je in het dashboard een order opent waarbij deze verzekering is afgesloten, verschijnt er een pop-up: "Let op: deze order is afgesloten met Refund Protection".
Wat moet je doen bij een refund-aanvraag met Refund Protect?
Betaal NIET zelf terug. Je kunt en mag deze order niet handmatig terugbetalen via het systeem.
Verwijs de bezoeker door. De bezoeker moet de claim zelf indienen bij de verzekeraar via de link in de pop-up of hun bevestigingsmail.
Behoud je omzet. Omdat de verzekeraar de bezoeker uitbetaalt, hoef jij het geld niet terug te geven.
Wanneer biedt het dekking?
Wel dekking (persoonlijk): De bezoeker is persoonlijk verhinderd door onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte, letsel of autopech.
Geen dekking (organisatorisch): Als jij als organisatie het evenement annuleert, verplaatst of de programmering wijzigt, biedt Refund Protect geen dekking. Je bent als organisator zelf verantwoordelijk voor de terugbetaling.
Een volledige bestelling terugbetalen
Ga in het menu naar Bezoekers > Orderoverzicht.
Klik op het Order ID om de details te openen.
Klik in het rechtermenu op de knop Terugstorten.
Geef een reden op en bevestig.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort exclusief servicekosten, omdat de dienst al is geleverd. De tickets worden automatisch ongeldig gemaakt.
Wil je dat de bezoeker ook de servicekosten terugkrijgt? Dat kan, maar Eventgoose moet dit voor je uitvoeren. Neem contact op met ons team. Hier zijn extra kosten aan verbonden.
Enkele tickets uit een bestelling terugbetalen (alleen Mollie Connect)
Deze optie is alleen beschikbaar voor organisaties met Mollie Connect. De deelrefund-functie staat niet standaard aan — neem contact op met Support om deze te laten activeren.
Zodra de functie actief is:
Open de order en scroll naar de tickets.
Selecteer de specifieke tickets die je wilt terugbetalen.
Klik op Refund Ticket.
Gebruik je de Standaard Uitbetaling? Dan kun je alleen een volledige bestelling terugbetalen.
Wat kost een refund?
Via Eventgoose (Standaard): € 0,25 (excl. btw) per ticket. Dit wordt achteraf gefactureerd.
Via Mollie Connect: Je betaalt de tarieven die Mollie rekent voor een refund.
Is het evenement al langer dan 2 dagen voorbij?
Twee dagen na afloop van het evenement is de refundoptie in Eventgoose niet meer beschikbaar.
Mollie Connect? Voer de refund handmatig uit in je Mollie-dashboard.
Standaard account? Maak het bedrag handmatig over naar de bezoeker via je eigen bank-app.