⚠️ Belangrijk: Hoe werkt Refund Protect?
Bij de aankoop van een ticket kunnen bezoekers optioneel kiezen voor Refund Protect. Dit is een externe verzekering voor de bezoeker, geen verzekering voor jou als organisator.
Wanneer zie je dit? Als je in het dashboard een order opent waarbij deze verzekering is afgesloten, verschijnt er een pop-up: "Let op: deze order is afgesloten met Refund Protection".
Wat moet je doen bij een refund-aanvraag met ticket protection?
Betaal NIET zelf terug: Je kunt en mag deze order niet handmatig terugbetalen via het systeem.
Verwijs de bezoeker door: De bezoeker moet de claim zelf indienen bij de verzekeraar via de link in de pop-up of hun bevestigingsmail.
Behoud je omzet: Omdat de verzekeraar de bezoeker uitbetaalt, hoef jij het geld niet terug te geven en behoud je de volledige ticketinkomsten.
Wanneer biedt het dekking (en wanneer niet)?
Wel dekking (Persoonlijk): De verzekering werkt alleen als de kaartkoper persoonlijk verhinderd is door onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte, letsel of autopech onderweg naar het event.
Geen dekking (Organisatorisch): Als jij als organisatie het evenement annuleert, verplaatst of de programmering wijzigt, biedt Refund Protect geen dekking.
Let op: Indien de organisatie zelf annuleert, ben jij als organisator juridisch en financieel verantwoordelijk voor de volledige afhandeling en terugbetaling van de ticketgelden. Refund Protect kan in dit scenario nooit worden ingezet.
Optie 1: Een volledige bestelling terugbetalen
Ga in het menu naar Bezoekers > Orderoverzicht.
Klik op het Order ID om de details te openen.
Klik in het rechtermenu op de knop Terugstorten.
Geef een reden op en bevestig.
Het aankoopbedrag (exclusief service- en transactiekosten) wordt teruggestort. De tickets worden automatisch ongeldig gemaakt.
[Optie 2: Enkele tickets uit een order terugbetalen
Let op: Deze optie is alleen beschikbaar voor Mollie Connect gebruikers via Support.
Open de order en scroll naar de tickets.
Selecteer de specifieke tickets die je wilt annuleren.
Klik op Refund Ticket.
Wat kost een refund?
Het terugboeken van geld brengt kosten met zich mee:
Via Eventgoose (Standaard): € 0,25 (excl. btw) per ticket. Dit wordt achteraf gefactureerd.
Via Mollie Connect: Je betaalt de tarieven die Mollie rekent voor een refund.
Is het evenement al langer dan 2 dagen voorbij?
Na 2 dagen is de refundoptie in ons systeem niet meer beschikbaar.
Mollie Connect? Voer de refund handmatig uit in je Mollie-dashboard.
Standaard account? Maak het bedrag handmatig over naar de bezoeker via je eigen bank-app.