Wenn ein Besucher Tickets für Deine Veranstaltung kauft, wird diese Bestellung im System als Auftrag erfasst. Eine Bestellung kann aus mehreren Tickets bestehen. Du findest diese Aufträge in der Auftragsübersicht. Hier kannst Du nach Bestellungen suchen, Informationen einsehen und Aktionen wie Erstattung oder Umbuchung durchführen.
Verwendung der Bestellübersicht
In der Übersicht findest Du Bestellungen nach Name, E-Mail-Adresse oder Bestell-ID. Die Bestell-ID ist für jede Bestellung eindeutig und kann im Titel der Bestätigungs-E-Mail oder auf dem Kontoauszug gefunden werden. Du öffnest eine Bestellung, indem Du auf die Auftragsnummer klickst, und kannst dann Aktionen wie die Erstattung der Bestellung vornehmen.
Exportieren einer Bestellübersicht
Weitere Informationen zum Exportieren Ihrer Bestelldaten finden Sie hier
Status der Bestellung:
Ein Auftrag hat in der Übersicht fünf verschiedene Stati.
Bezahlt | die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde |
Zurückbezahlt | die Bestellung wurde von einem Administrator Ihrer Organisation erstattet
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Gescheitert | die Zahlung fehlgeschlagen ist. Möglicherweise hat der Besucher den Vorgang selbst abgebrochen oder die Zahlung ist aus einem anderen Grund fehlgeschlagen. |
Warten auf Informationen | Der Besucher füllt die Felder und Fragen aus. Ein Auftrag wird nach 10 Minuten automatisch storniert, wenn er nicht ausgeführt wird. |
Angenommen | dies ist eine akzeptierte Einladung der Gästeliste |
Abgebrochen | die Einladung auf der Gästeliste wurde von einem Administrator Ihrer Organisation storniert. |
Was kannst Du mit einer Bestellung tun?
Du kannst eine Bestellung erstatten oder umbuchen. Du kannst auch die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden, neue Tickets erstellen und Kundendaten ändern.
Erstattung
Du kannst dem Besucher den Kaufbetrag für die gesamte Bestellung erstatten. Mit dieser Aktion werden alle Tickets aus diesem Auftrag storniert und sind bei der Einlasskontrolle nicht mehr gültig. Weitere Informationen findest Du in dem Artikel über Erstattungen.
Umbuchen
Wenn Dein Besucher ein falsches Ticket oder den falschen Tag ausgewählt hat, kannst du diese Bestellung umbuchen. Auf diese Weise kannst Du die Gültigkeit des Tickets ändern.
Wenn es sich um eine fortgeschrittene Veranstaltung handelt, kannst Du die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets innerhalb einer Bestellung auf einen anderen Tag und ein anderes Zeitfenster ändern.
Wenn es sich um eine ein- oder mehrtägige Veranstaltung handelt, kannst Du Tickets innerhalb einer Bestellung in ein anderes Ticket umtauschen. Zum Beispiel von einer Samstagskarte zu einer Sonntagskarte.
Umbuchungsauftrag einer fortgeschrittenen Veranstaltung
Umbuchungsauftrag einer eintägigen oder mehrtägigen Veranstaltung
Bestätigungs-E-Mail erneut senden
Mit dieser Funktion kannst Du die Bestätigungs-E-Mail, die die Tickets enthält, erneut an den Besucher senden. Zum Beispiel, wenn der Besucher die Tickets verloren hat.
Tickets neu generieren
Wenn Du eine Änderung an einer Bestellung vornimmst, wird diese nicht automatisch auf dem Ticket des Besuchers angezeigt. Um diese Änderung sichtbar zu machen, kannst Du die Tickets erneut erstellen. Der QR-Code des Tickets ändert sich nicht, so dass der Besucher kein neues Ticket benötigt. Wenn Du dem Besucher die neuen Tickets zusenden möchten, kannst Du, nachdem die Bestellung erneut generiert wurde, die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden. Der Besucher erhält dann die Tickets mit den erneuerten Informationen wie z. B. einem anderen Datum und einer anderen Uhrzeit.
Kundendaten in einer Bestellung ändern
Wenn der Besucher bei der Bestellung einen falschen Namen, eine falsche E-Mail-Adresse oder eine falsche Telefonnummer angegeben hat, kannst Du dies ändern, indem Du die Kundendaten bearbeitest.