Je kunt het aankoopbedrag van een volledige order of van afzonderlijke tickets terugstorten aan de bezoeker via ons systeem. Dit is mogelijk tot 2 dagen na afloop van je evenement.
Complete order terugbetalen
Bij deze actie worden standaard alle tickets in de order geannuleerd en zijn daardoor niet meer geldig bij de toegangscontrole. Wil je dat de tickets wel geldig blijven, vink dan de optie uit.
Het teruggestorte bedrag is exclusief Eventgoose- en kickback servicekosten.
De bezoeker ontvangt automatisch een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Enkele tickets van een order terugbetalen
Deze functie is niet standaard geactiveerd. Neem contact op met support als je deze optie wilt gebruiken.
Met deze functie kun je één of meerdere tickets uit een order terugbetalen en daarbij ongeldig maken.
Het teruggestorte bedrag is exclusief Eventgoose- en kickback servicekosten.
De bezoeker ontvangt automatisch een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Orders met Refund Protect
Sommige orders zijn voorzien van Refund Protect, een aanvullende service waarmee ticketkopers hun geld kunnen terugvragen bij onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte of noodgevallen). Deze orders kunnen niet via Eventgoose worden terugbetaald. De terugbetaling wordt volledig afgehandeld door Refund Protect zelf.
Als organisator behoud je de volledige inkomsten van deze order.
Via dit formulier kan een bezoeker de terugbetaling aanvragen voor een refund protect order.
Kosten van een terugbetaling
De kosten voor een refund bedragen € 0,25 (excl. btw) per ticket. Deze kosten worden achteraf gefactureerd aan de organisatie.
Maak je gebruik van Mollie Connect, dan worden de kosten voor een terugbetaling door Mollie in rekening gebracht, niet door Eventgoose.
Evenement is al afgelopen
Wil je een order terugbetalen van een evenement dat al is afgelopen en gebruik je een eigen Mollie-account? Dan kun je de terugbetaling rechtstreeks via je Mollie-dashboard uitvoeren.
Mollie help desk: Hoe stort ik een betaling terug?
Gebruik je geen eigen Mollie-account verwerk dan de uitbetaling zelf vanaf je eigen rekening.
Status terugbetaald en details
Wanneer een terugbetaling succesvol is verwerkt, krijgt de betreffende order de status 'terugbetaald' in het orderoverzicht.
Klik je op het order-ID, dan zie je de details van de terugbetaling, zoals de datum en het bedrag.
Instructies order terugbetalen:
Klik links in het hoofdmenu op ORDEROVERZICHT
Zoek naar de order op naam, e-mail of Order ID
Open de order door op het order-id te klikken
Klik in het rechter menu TERUGSTORTEN
Geef een reden van refund en klik op REFUNDEN
Instructies tickets terugbetalen:
Klik links in het hoofdmenu op orderoverzicht
Zoek naar de order op naam, e-mail of Order ID
Open de order door op het order-id te klikken
Scroll in de order naar beneden
Klik op refund ticket
Selecteer de tickets die je wil refunden
Klik op refunden
Let op: het is niet mogelijk om binnen 2 uur hetzelfde bedrag 2x te refunden voor dezelfde order.
Het complete evenement terugbetalen
Wil je alle bezoekers terugbetalen dan kunnen wij dit voor je doen. Neem dan contact op met onze ticketing experts via de chat in het systeem. Vermeld hierbij dan de naam en datum van je evenement.
Let op: zorg dat je ben ingelogd met het account waarmee de organisatie is aangemaakt in het systeem, deze staat namelijk geregistreerd als eigenaar.
Ticket(s) ongeldig maken in het orderoverzicht
Het systeem biedt de mogelijkheid om tickets ongeldig te maken zonder deze terug te betalen aan de bezoeker. Dit doe je op de order detail pagina via het order overzicht.
Je hebt de keuze om de gehele bestelling ongeldig te maken of alleen een enkel ticket.