Wanneer een bezoeker tickets koopt voor je evenement komt deze bestelling binnen als een order in het systeem. Een order kan bestaan uit meerdere tickets. Deze orders vind je in het order overzicht. Hier kun je order opzoeken, informatie inzien en acties uitvoeren zoals terugbetalen en omboeken.
Het orderoverzicht gebruiken
In het overzicht vind je orders op naam, e-mailadres of order ID. Het order ID is uniek voor iedere bestelling en kan de klant vinden in de titel van de bevestigingsmail of op het bankafschrift. Je opent een order door op het order ID te klikken, vervolgens kun je acties ondernemen zoals terugstorten.
Order overzicht exporteren
Meer informatie over het exporteren van je order data vind je hier
Order status:
Een order in het overzicht kent verschillende statussen
Verwerken | de bezoeker is bezig om de bestelling te plaatsen. Wanneer de bestelling niet wordt afgerond dan wordt deze automatisch beëindigd na 10 min |
Niet afgerond | de bestelling is niet afgerond. De reden hiervan vind je in het detail scherm wanneer je op de order klikt. |
Betaald | de betaling is succesvol afgerond |
|
|
Terugbetaald | de order is terugbetaald door een admin van je organisatie |
Verstuurd | uitnodigingsmail met ticket(s) in bijlage verstuurd via gastenlijst |
Uitgenodigd | uitnodigingsmail via gastenlijst die nog geaccepteerd moet worden |
Geaccepteerd | geaccepteerde gastenlijst uitnodiging |
Geannuleerd | de gastenlijst uitnodiging is geannuleerd door een admin van je organisatie |
Wat kun je met een order
Je kan een order terugstorten of omboeken. Daarnaast kan je de bevestigingsmail opnieuw verzenden, tickets opnieuw genereren en klantgegevens wijzigen.
Terugstorten
Je kan het aankoopbedrag van de complete order terugstorten aan de bezoeker. Met deze actie worden alle tickets van deze order geannuleerd en zijn dan niet meer geldig bij de toegangscontrole. Meer informatie vind je in het artikel over terugbetalen.
Omboeken
Heeft je bezoeker een verkeerd ticket of een verkeerde dag geselecteerd dan kun je deze bestelling omboeken. Op deze manier wijzig je de geldigheid van het ticket.
Is het een geavanceerd evenement dan kan je de complete order of enkele tickets binnen een order omboeken naar een andere dag en tijdslot.
Gaat het om een eendags of meerdaags evenement dan kun je tickets binnen een order omboeken naar een ander ticket. Bijvoorbeeld van een zaterdag ticket naar een zondag ticket.
Omboeken order van een geavanceerd evenement
Omboeken order van een eendags of meerdaags evenement
Bevestigingsmail opnieuw versturen
Met deze functie verstuur je de bevestigingsmail met tickets opnieuw naar de bezoeker. Bijvoorbeeld wanneer de bezoeker de tickets kwijt is.
Tickets opnieuw genereren
Wanneer je een wijziging maakt aan een order is dit niet automatisch zichtbaar op het ticket van de bezoeker. Om deze wijziging zichtbaar te maken kun je de tickets opnieuw genereren. De QR code van het ticket wijzigt niet zodat de bezoeker geen nieuwe ticket nodig heeft. Wil je de bezoeker de vernieuwde tickets sturen dan kun je, nadat de order opnieuw is gegenereerd, de bevestigingsmail opnieuw verzenden. De bezoeker ontvangt dan de tickets met de vernieuwde informatie zoals een andere datum en tijdslot.
Klantgegevens bij een order wijzigen
Heeft de bezoeker een verkeerde naam, verkeerd e-mail adres of telefoon gebruikt bij de bestelling dan kun je deze wijzigen door de klant gegevens aan te passen.
Ticket(s) ongeldig maken in het orderoverzicht
Het systeem biedt de mogelijkheid om tickets ongeldig te maken zonder deze terug te betalen aan de bezoeker. Dit doe je op de order detail pagina via het order overzicht.
Je hebt de keuze om de gehele bestelling ongeldig te maken of alleen een enkel ticket.